Условия, конфиденциальность, доставка, возврат и обмен

1. Сфера действия и принятие условий

Сайт управляется Pottery By Alaa. Настоящие условия распространяются на все использование сайта и услуг бизнеса, включая просмотр, обращения, заказы, оплату, доставку, самовывоз, отмену, возврат и обмен.

Пользоваться сайтом могут только лица, имеющие право заключать обязательные сделки. Любой, кто оформляет заказ от имени другого лица или компании, подтверждает наличие соответствующих полномочий.

Если какое-либо положение настоящих условий противоречит обязательной норме права, применимой к сделке, такая норма имеет приоритет только в соответствующей части, а остальные положения сохраняют силу.

2. Характер продукции и описание товаров

Все товары изготавливаются вручную. Поэтому допустимы разумные различия по цвету, размеру, форме, глазури, весу и фактуре. Такие различия являются естественной особенностью изделия, а не дефектом.

Фотографии, видео, размеры, цвета, описания и примеры на сайте размещены только в иллюстративных и информационных целях. Возможны отличия из-за экранов, освещения, ракурсов съемки, сырья и особенностей обжига.

Мы вправе в любое время обновлять описания товаров, цены, наличие, изображения и характеристики, при этом цена и условия, подтвержденные для конкретного заказа, применяются к такому заказу, с учетом наших прав по закону в случае очевидной ошибки.

3. Наличие, цены и подтверждение заказа

Размещение товара на сайте не гарантирует его немедленное наличие. Возможны расхождения по остаткам, ошибки в цене, технические сбои или неполная информация.

Заказ считается принятым только после его поступления в наши системы и подтверждения оплаты платежным провайдером, платежным приложением или банком. До этого момента мы вправе отказать в принятии заказа или отложить его подтверждение.

При наличии разумного подозрения на мошенничество, злоупотребление, предоставление неверных данных, попытку обойти процедуры или очевидную ошибку в цене либо описании товара мы вправе задержать, проверить, исправить или отменить заказ и вернуть уплаченную сумму, с учетом применимого закона.

• Банковская карта
• Bit
• Банковский перевод
• Наличные - только при самовывозе

4. Изготовление под заказ и сроки

Товары, имеющиеся в наличии, обычно отправляются в разумный срок с учетом рабочих дней, загрузки и времени оформления заказа.

Товары, отсутствующие на складе, а также изделия, изготавливаемые специально для клиента, могут потребовать до 4 недель на производство, а иногда и больше из-за загруженности, производственных проблем, нехватки сырья или обстоятельств вне нашего контроля.

Любая дата изготовления, доставки или выдачи, указанная на сайте, в сообщении, по телефону или в переписке, является только ориентировочной и не считается гарантированным сроком, если иное прямо не подтверждено нами письменно.

5. Доставка, вручение и форс-мажор

Сроки доставки зависят от перевозчика, региона доставки и доступности получателя и являются ориентировочными.

Покупатель обязан указать точные данные для доставки и обеспечить возможность получения отправления. Возврат посылки из-за неправильного адреса, неудачной попытки вручения, отказа от получения или невывоза может повлечь дополнительные расходы на повторную доставку и разумные расходы на обработку, если это допускается законом.

Мы не несем ответственности за задержки, сбои, частичную утрату, невозможность доставки или невозможность оказания услуги, вызванные обстоятельствами вне нашего разумного контроля, включая форс-мажор, войну, вопросы безопасности, забастовки, закрытия, экстремальную погоду, логистические сбои, перегрузку перевозчиков, эпидемии, сбои систем, проблемы коммуникационной инфраструктуры или действия государственных органов.

6. Самовывоз и хранение заказа

Самовывоз возможен только по предварительному согласованию и из места, указанного бизнесом.

После уведомления о готовности заказа он должен быть забран в разумный срок. Если заказ длительное время не забирается, мы вправе направить дополнительное уведомление, взимать разумные расходы за хранение или считать заказ незавершенным после разумного предупреждения.

После передачи товара клиенту или его представителю при самовывозе ответственность за хранение, обращение и перевозку переходит к клиенту.

7. Отмена, возврат и обмен

Права на отмену, возврат денежных средств и обмен регулируются применимым законодательством о защите прав потребителей, соответствующими правилами и любыми обязательными нормами, относящимися к дистанционной продаже или категории товара.

Запрос на отмену или возврат может быть подан в течение 14 дней с момента доставки при условии, что товар не использовался, не был поврежден или изменен и возвращается в надлежащем, чистом, полном состоянии и, по возможности, в оригинальной упаковке.

Товары, изготовленные по индивидуальным параметрам, персонализированные изделия, гравированные товары, специально собранные наборы не подлежат отмене и возврату, если только обязательный закон не требует иного.

Обмен возможен при наличии товара, надлежащем состоянии изделия, предварительном согласовании и оплате разницы в цене, если она есть. Стоимость обратной доставки при возврате или обмене несет клиент, кроме случаев, когда товар прибыл поврежденным или ошибка была с нашей стороны.

8. Поврежденный, разбитый или неверный товар

Если товар прибыл разбитым, существенно поврежденным или существенно отличающимся от подтвержденного заказа, свяжитесь с нами в течение 48 часов после доставки и приложите четкие фотографии товара, упаковки, защитных материалов и транспортной наклейки. Не продолжайте использовать товар до завершения проверки.

Мы вправе проверять каждое обращение, запрашивать дополнительную информацию, осматривать товар или требовать его возврата как условие рассмотрения претензии. С учетом закона и обстоятельств возможным способом урегулирования может быть ремонт, замена, кредит магазина или возврат денег.

Если уведомление не сделано в разумный срок либо клиент не содействует проверке, подтвердить повреждение при доставке или несоответствие может быть невозможно, и мы вправе отклонить претензию.

9. Допустимое использование, ответственность за товар и предел ответственности

Товары должны использоваться в соответствии со всеми инструкциями по уходу, обслуживанию и безопасности. Следует избегать термошока, падений, неподходящего нагрева, небрежного обращения, коммерческого использования, не соответствующего назначению товара, и модификации товара.

Мы не несем ответственности за вред здоровью, ущерб имуществу, поломку, износ, упущенную выгоду, моральный вред, косвенные, специальные или последующие убытки, а также любые потери, вызванные неправильным использованием, естественным износом, ненадлежащим уходом, действиями третьих лиц или обстоятельствами вне нашего контроля.

В максимальной степени, допускаемой законом, наша совокупная ответственность по любому заказу, товару или использованию сайта ограничивается суммой, фактически уплаченной за конкретный товар, из которого возникло требование.

10. Конфиденциальность, защита данных и маркетинговые сообщения

Мы можем собирать и обрабатывать информацию, которую клиент предоставляет сам или которая формируется при использовании сайта, включая имя, контактные данные, адрес, сведения о заказе, переписку со службой поддержки, технические данные использования и информацию, необходимую для работы сделки, сайта и сервисов.

Информация может использоваться для обработки заказов, поддержки клиентов, доставки, платежей, предотвращения мошенничества, бухгалтерии, работы сайта, информационной безопасности, улучшения сервиса и выполнения требований закона. Информация может передаваться соответствующим поставщикам услуг, таким как платежные провайдеры, службы доставки, хостинг и облачные сервисы, сервисы рассылок, техническая поддержка и профессиональные консультанты, но только в объеме, необходимом для их роли.

Мы применяем разумные меры безопасности, обычные для бизнеса такого типа, однако ни одна система не защищена полностью от взлома, несанкционированного доступа, раскрытия информации, потери данных, кибератак, вредоносного ПО, сбоев серверов, ошибок программного обеспечения, отказов третьих лиц, инфраструктурных аварий, форс-мажорных обстоятельств и иных событий вне нашего разумного контроля. Соответственно, с учетом применимого закона, мы не несем ответственности за ущерб, потери, утечку, раскрытие данных или иной вред, вызванные такими событиями, если они находятся вне нашего разумного контроля.

Маркетинговые сообщения направляются только при наличии согласия или иного законного основания, и от них можно отказаться в любое время в соответствии с законом.

11. Интеллектуальная собственность и запрещенная деятельность

Все права интеллектуальной собственности на сайте, включая тексты, изображения, видео, дизайн, файлы, логотипы, фирменный стиль и товарные знаки, принадлежат бизнесу или правообладателям, разрешившим их использование.

Запрещается копировать, воспроизводить, распространять, публиковать, переводить, извлекать данные, использовать в коммерческих целях, публично показывать или создавать производные произведения на основе материалов сайта без предварительного письменного согласия.

Запрещается использовать сайт обманным, оскорбительным, незаконным, автоматизированным, нарушающим права или вредоносным образом, включая обход мер безопасности, вмешательство в работу сайта, сбор данных без разрешения или причинение вреда бизнесу или его клиентам. Мы вправе блокировать такую активность и использовать любые средства защиты, предусмотренные законом.

12. Условия участия в мастер-классах

Настоящие условия применяются к участию в мастер-классах по керамике в дополнение к остальным условиям заказа, оплаты и услуг бизнеса.

• Заявка на мастер-класс подается при наличии мест и считается окончательно подтвержденной только после явного подтверждения студии.
• Участники обязаны прибыть к назначенному времени начала. Опоздание не продлевает встречу и может привести к потере части занятия без возврата.
• При отмене в последние 48 часов до начала мастер-класса удерживается сбор за отмену в размере 20% от стоимости. Неявка может рассматриваться как поздняя отмена.
• Запросы на перенос рассматриваются по усмотрению бизнеса и при наличии мест и заранее не гарантируются.
• Участники несут ответственность за безопасное и корректное использование всех инструментов, материалов и оборудования в соответствии с инструкциями ведущего. Ущерб, вызванный неправильным использованием, может повлечь обязанность по возмещению.
• Изделия после мастер-класса требуют сушки и обжига в керамической печи, а в некоторых форматах также дополнительного обжига после росписи и глазурования. Сроки готовности являются ориентировочными и могут меняться из-за загрузки, производственных сбоев, дефицита сырья, чрезвычайных ситуаций или форс-мажора.
• Из-за ручного производства возможны естественные различия по цвету, форме и отделке. В редких случаях во время обжига, несмотря на профессиональный уход, возможны трещины, сколы, поломка или изменение глазури.
• Студия вправе фотографировать процесс мастер-класса и готовые изделия для документирования и маркетинга. Участники, не желающие попадать в кадр, должны сообщить об этом в начале встречи.

13. Условия подарочных карт

Эти условия применяются к покупке, выпуску и использованию подарочных карт в дополнение к остальным условиям заказов, оплаты и услуг бизнеса.

• Подарочную карту можно использовать в течение 6 месяцев с даты выпуска. После этого срока карта считается просроченной.
• Просроченная подарочная карта не подлежит использованию, продлению, обмену или возврату денежных средств.
• Использование подарочной карты осуществляется в соответствии с условиями конкретной карты, при наличии мест/доступности, предварительном согласовании и правилах соответствующей услуги или мастер-класса.
• Подарочная карта является персональной, не обменивается на наличные, и сверх остатка карты денежный остаток или кредит не выплачивается.
• В случае утери, кражи, неправильного использования или некорректной передачи данных карты ответственность несет покупатель/держатель в рамках применимого права.

14. Применимое право, подсудность и обновления политики

Настоящие условия и любое использование сайта регулируются законодательством Государства Израиль. Подсудность определяется в соответствии с применимым правом и компетентными судами.

Мы вправе периодически обновлять, изменять, удалять или дополнять настоящие условия. Обязательной является версия, опубликованная на сайте на момент использования сайта или оформления заказа, в зависимости от ситуации.

Если какое-либо положение будет признано неисполнимым, недействительным или незаконным, остальные положения сохраняют силу в максимально возможной степени.