תנאי שימוש, פרטיות, משלוחים, החזרות והחלפות

1. תחולת התנאים ושימוש באתר

האתר מופעל על ידי Pottery By Alaa. תנאים אלה חלים על כל שימוש באתר ובשירותי העסק, לרבות גלישה, יצירת קשר, הזמנות, תשלומים, משלוחים, איסוף עצמי, ביטולים, החזרות והחלפות.

השימוש באתר מותר רק למי שרשאי לבצע פעולות משפטיות מחייבות. המבצע הזמנה בשם אדם אחר או עסק מצהיר כי הוא מוסמך לכך.

אם הוראה כלשהי בתנאים אלה סותרת דין קוגנטי החל על העסקה, יחול הדין המחייב בלבד, ויתר התנאים ימשיכו לעמוד בתוקפם.

2. אופי המוצרים ותיאורי המוצר

כל המוצרים מיוצרים בעבודת יד. בשל כך ייתכנו הבדלים סבירים בין פריט לפריט, לרבות בגוון, בגודל, בצורה, בזיגוג, במשקל ובמרקם. הבדלים אלה הם חלק מאופי המוצר ואינם נחשבים לפגם.

תמונות, סרטונים, מידות, צבעים, תיאורים ודוגמאות באתר נועדו להמחשה ולמסירת מידע כללי בלבד. ייתכנו הבדלים עקב מסכים, תאורה, זוויות צילום, אופי חומרי הגלם ותהליך השריפה.

העסק רשאי לעדכן תיאורי מוצרים, מחירים, זמינות, תמונות ותכונות מוצר בכל עת, ובלבד שהמחיר והתנאים שאושרו בהזמנה יחולו על אותה הזמנה, בכפוף לזכויות העסק לפי דין במקרה של טעות מובהקת.

3. מלאי, מחירים ואישור הזמנה

הצגת מוצר באתר אינה מהווה התחייבות לזמינות מיידית. ייתכנו מצבים של חוסר מלאי, פערי מלאי, טעות הקלדה, שגיאת מחיר, שגיאה טכנית או מידע חלקי.

הזמנה תיחשב מאושרת רק לאחר קליטת ההזמנה במערכות העסק וקבלת אישור תשלום מחברת הסליקה, אפליקציית התשלום או הבנק. עד לשלב זה העסק רשאי שלא לאשר את ההזמנה.

במקרה של חשד סביר להונאה, שימוש לרעה, מסירת פרטים שגויים, ניסיון לעקוף נהלים, או טעות מובהקת במחיר או בפרטי המוצר, העסק רשאי לעכב, לאמת, לתקן או לבטל את ההזמנה ולהשיב תשלום ששולם, בכפוף לדין.

• כרטיס אשראי
• Bit
• העברה בנקאית
• מזומן - באיסוף עצמי בלבד

4. ייצור לפי הזמנה ולוחות זמנים

מוצר הקיים במלאי יישלח בדרך כלל בתוך זמן סביר בהתאם לימי עסקים, עומס עבודה ושעת ביצוע ההזמנה.

מוצר שאינו קיים במלאי או מוצר שיוצר במיוחד עבור הלקוח עשוי לדרוש זמן ייצור ארוך יותר, בהתאם לכמות ההזמנה, עומס העבודה בסטודיו, תקלות ייצור, מחסור בחומרי גלם, מצב חירום (לרבות מלחמה) או נסיבות אחרות שאינן בשליטת העסק.

כל מועד ייצור, אספקה או מסירה באתר, בהודעה, בטלפון או בהתכתבות הוא הערכה בלבד ואינו מהווה התחייבות למועד קשיח, אלא אם צוין אחרת בכתב במפורש.

5. משלוחים, מסירה וכוח עליון

זמני המשלוח תלויים בחברת השילוח, באזור החלוקה ובזמינות המקבל, ונחשבים לזמני יעד משוערים בלבד.

באחריות הלקוח למסור שם, טלפון, כתובת ופרטי מסירה מלאים, נכונים ומדויקים, וכן להיות זמין לקבלת המשלוח. משלוח שיוחזר עקב כתובת שגויה, אי זמינות, סירוב קבלה או אי איסוף עשוי לחייב בתשלום משלוח נוסף ודמי טיפול, בכפוף לדין.

העסק אינו אחראי לעיכובים, שיבושים, אובדן, פגיעה חלקית, עיכוב במסירה או אי יכולת לספק שירות עקב נסיבות שאינן בשליטתו הסבירה, לרבות כוח עליון, מלחמה, מצב ביטחוני, שביתות, סגר, מזג אוויר קיצוני, תקלות לוגיסטיות, עומסים חריגים, מגפה, השבתות מערכות, תשתיות תקשורת או פעולות רשויות.

6. איסוף עצמי ואחסון הזמנה

איסוף עצמי מתבצע בתיאום מראש בלבד ובמיקום שיימסר על ידי העסק.

לאחר הודעה שההזמנה מוכנה, על הלקוח לאסוף אותה בתוך זמן סביר. אם ההזמנה לא נאספה במשך תקופה ממושכת, העסק רשאי ליצור קשר נוסף, לגבות עלויות אחסון סבירות, או לראות בהזמנה כהזמנה שלא הושלמה, לאחר מתן התראה סבירה.

בעת מסירת המוצר ללקוח או למי מטעמו באיסוף עצמי, האחריות לשמירה, טיפול והובלה חלה על הלקוח.

7. ביטולים, החזרות והחלפות

זכויות ביטול עסקה, החזר כספי והחלפה כפופות להוראות חוק הגנת הצרכן, התקנות הרלוונטיות וכל דין מחייב החל על עסקאות מכר מרחוק או על סוג המוצר.

בקשת ביטול או החזרה ניתן להגיש בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר, ובלבד שהמוצר לא נעשה בו שימוש, לא נפגם, הוחזר במצב תקין, נקי, מלא וככל האפשר באריזתו המקורית.

מוצרים שיוצרו במיוחד לפי דרישה אישית, התאמה אישית, חריטה, עיצוב ייעודי, בחירת מידות מיוחדות, סטים שהורכבו במיוחד, לא יהיו ניתנים לביטול, החזרה או החלפה.

החלפה כפופה לזמינות מלאי, למצב המוצר, לתיאום מראש ולתשלום הפרשי מחיר אם ישנם. עלות משלוח בגין החזרה או החלפה תחול על הלקוח, אלא אם המוצר הגיע פגום או עקב טעות של העסק.

8. מוצר פגום, שבור או לא תואם

אם מוצר הגיע שבור, פגום באופן חריג או שונה מהותית מן ההזמנה שאושרה, יש ליצור קשר בתוך 48 שעות ממועד המסירה, לצרף תמונות ברורות של המוצר, האריזה, חומרי המיגון ותווית המשלוח, ולהימנע משימוש נוסף במוצר עד לבירור.

העסק רשאי לבחון כל פנייה, לבקש מידע נוסף, לבדוק את המוצר או לדרוש את החזרתו כתנאי לטיפול. בכפוף לדין ולנסיבות, יינתנו תיקון, החלפה, זיכוי או החזר כספי.

בלא דיווח בזמן סביר או בהיעדר שיתוף פעולה בבירור, יהיה קשה לאמת נזק שנגרם בהובלה או אי התאמה, והעסק רשאי לדחות את הטיפול.

9. שימוש מותר, אחריות למוצר והגבלת אחריות

יש להשתמש במוצרים בהתאם להוראות הטיפול, התחזוקה והבטיחות, ולהימנע מהלם תרמי, נפילה, חימום לא מתאים, שימוש מסחרי שאינו מתאים לייעוד המוצר, שימוש רשלני או שינוי במוצר.

העסק אינו אחראי לנזק גוף, נזק לרכוש, שבר, בלאי, אובדן רווח, עוגמת נפש, נזק עקיף, מיוחד או תוצאתי, או כל נזק שנגרם כתוצאה משימוש לא נכון, בלאי טבעי, טיפול לא תקין, צד שלישי, או נסיבות שאינן בשליטתו.

במידה המרבית המותרת לפי דין, אחריות העסק בקשר לכל הזמנה, מוצר או שימוש באתר תוגבל לסכום ששולם בפועל עבור המוצר הרלוונטי שבגינו קמה העילה.

10. פרטיות, אבטחת מידע ודיוור

העסק רשאי לאסוף ולעבד פרטים שמוסר הלקוח או שנוצרים בעת השימוש באתר, כגון שם, פרטי קשר, כתובת, פרטי הזמנה, תקשורת עם שירות הלקוחות, נתוני שימוש טכניים ומידע הנדרש לתפעול העסקה, האתר והשירות.

המידע ישמש לצורך עיבוד הזמנות, שירות לקוחות, משלוחים, תשלומים, מניעת הונאה, הנהלת חשבונות, תפעול האתר, אבטחת מידע, שיפור השירות ועמידה בדרישות דין. מידע יועבר לספקי שירות רלוונטיים כגון חברות סליקה, משלוח, אחסון, ענן, דיוור, תמיכה טכנית ויועצים מקצועיים, רק במידה הנדרשת לפעילותם.

העסק נוקט אמצעי אבטחת מידע סבירים כמקובל, אך אינו יכול להבטיח חסינות מוחלטת מפני חדירה, גישה בלתי מורשית, חשיפת מידע, אובדן מידע, מתקפות סייבר, וירוסים, תקלות שרת, כשלי תוכנה, כשלים אצל צדדים שלישיים, תקלות תשתית, אירועי כוח עליון או כל אירוע אחר שאינו בשליטתו הסבירה. בהתאם, ובכפוף לדין, העסק לא יישא באחריות לנזק, פגיעה, אובדן או דליפה שנגרמו עקב אירועים כאמור שאינם בשליטתו.

דיוור שיווקי יישלח רק במקום שבו קיימת הסכמה או עילה חוקית מתאימה, ובכל עת ניתן לבקש הסרה בהתאם לדין.

11. קניין רוחני, תוכן אסור ופעילות אסורה

כל זכויות הקניין הרוחני באתר, לרבות טקסטים, תמונות, סרטונים, עיצובים, קבצים, לוגו, מיתוג וסימנים מסחריים, שייכות לעסק או לבעלי הזכויות שהרשו את השימוש בהם.

אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם, לתרגם, לבצע כריית מידע, לעשות שימוש מסחרי, להציג בפומבי או ליצור יצירות נגזרות מתוכן האתר ללא אישור מראש ובכתב.

חל איסור לעשות באתר שימוש מטעה, פוגעני, בלתי חוקי, אוטומטי, מפר זכויות, או כזה העלול להעמיס על האתר, לעקוף מנגנוני אבטחה, לשבש פעילות, לאסוף מידע ללא הרשאה או לפגוע בעסק או בלקוחותיו. העסק רשאי לחסום שימוש כזה ולנקוט בכל סעד מותר בדין.

12. תנאי סדנאות קרמיקה

תנאים אלה חלים על השתתפות בסדנאות הקרמיקה בנוסף לכל תנאי אחר החל על הזמנה, תשלום ושירותי העסק.

• בקשת הרשמה לסדנה כפופה לזמינות ונחשבת מאושרת רק לאחר אישור מפורש מהסטודיו.
• יש להגיע בזמן שנקבע. איחור אינו מאריך את משך המפגש ועלול לגרום לאובדן זמן פעילות ללא החזר.
• ביטול במהלך 48 השעות האחרונות שלפני המפגש יחויב בדמי ביטול בשיעור 20% מסכום הסדנה. אי-הגעה עשויה להיחשב כביטול מאוחר.
• בקשות לשינוי מועד ייבחנו לפי שיקול דעת העסק ובכפוף לזמינות, ואינן מובטחות מראש.
• המשתתפים אחראים לשימוש זהיר ובטוח בכלים, בחומרים ובציוד הסטודיו בהתאם להנחיות המנחה. נזק שייגרם עקב שימוש לא תקין עשוי לחייב בפיצוי.
• כלים שנוצרו בסדנה דורשים ייבוש ושריפה בתנור קרמי, ולעיתים גם שריפה נוספת לאחר צביעה וזיגוג. זמני ההשלמה הם הערכה בלבד ועשויים להשתנות עקב עומס, תקלות ייצור, מחסור בחומרים, מצב חירום או כוח עליון.
• בקרמיקה בעבודת יד ייתכנו הבדלים טבעיים בגוון, בצורה ובגימור. במקרים נדירים עלולים להתרחש סדקים, שברים או שינויים בזיגוג במהלך השריפה למרות עבודה מקצועית וזהירה.
• הסטודיו רשאי לצלם את מהלך הסדנה ואת התוצרים לצורכי תיעוד ושיווק. משתתף שאינו מעוניין להופיע בצילום נדרש להודיע על כך בתחילת המפגש.

13. תנאי כרטיסי מתנה

תנאים אלה חלים על רכישה, הנפקה ומימוש של כרטיסי מתנה בנוסף לכל תנאי אחר החל על הזמנות, תשלומים ושירותי העסק.

• כרטיס מתנה ניתן למימוש במשך עד 6 חודשים ממועד ההנפקה. לאחר מועד זה הכרטיס פג תוקף.
• כרטיס שפג תוקפו אינו ניתן למימוש, הארכה, החלפה או החזר כספי.
• מימוש כרטיס מתנה יתבצע בהתאם לפרטי הכרטיס, בכפוף לזמינות, לתיאום מראש ולמדיניות הסדנאות/השירות הרלוונטי.
• כרטיס מתנה הוא אישי, אינו ניתן להמרה למזומן, ולא יינתן עודף כספי או זיכוי מעבר ליתרה שבו.
• במקרה של אובדן, גניבה, שימוש שגוי או מסירה שגויה של פרטי הכרטיס, האחריות חלה על הרוכש/המחזיק, בכפוף לדין.

14. דין חל, סמכות שיפוט ושינויים במדיניות

על תנאים אלה ועל כל שימוש באתר יחולו דיני מדינת ישראל. סמכות השיפוט תיקבע לפי הדין החל ובית המשפט המוסמך.

העסק רשאי לעדכן, לשנות, לגרוע או להוסיף לתנאים אלה מעת לעת. הנוסח המחייב הוא הנוסח שפורסם באתר במועד השימוש או במועד ביצוע ההזמנה, לפי העניין.

אם יקבע כי הוראה כלשהי בתנאים אינה אכיפה, בטלה או בלתי חוקית, שאר ההוראות יישארו בתוקפן ככל האפשר.