الشروط والخصوصية والشحن والاسترجاع والاستبدال

1. نطاق الشروط والموافقة عليها

يتم تشغيل هذا الموقع من قبل Pottery By Alaa. تسري هذه الشروط على جميع استخدامات الموقع وخدمات النشاط، بما في ذلك التصفح، التواصل، الطلبات، المدفوعات، الشحن، الاستلام الذاتي، الإلغاء، الاسترجاع، والاستبدال.

يُسمح باستخدام الموقع فقط لمن يملك الأهلية القانونية لإبرام معاملة ملزمة. وكل من يقدم طلبًا باسم شخص آخر أو جهة أخرى يقر بأنه مخول بذلك.

إذا تعارض أي بند من هذه الشروط مع قانون إلزامي واجب التطبيق على المعاملة، يسري القانون الإلزامي فقط في حدود ذلك التعارض، وتبقى باقي البنود نافذة.

2. طبيعة المنتجات ووصفها

جميع المنتجات مصنوعة يدويًا. لذلك من الطبيعي وجود فروقات معقولة في اللون، المقاس، الشكل، التزجيج، الوزن، والملمس. هذه الفروقات جزء من طبيعة القطعة وليست عيبًا.

الصور، الفيديوهات، المقاسات، الألوان، الأوصاف، والأمثلة المعروضة في الموقع مخصصة للتوضيح والمعلومات العامة فقط. وقد تظهر فروقات بسبب الشاشات، الإضاءة، زوايا التصوير، المواد الخام، وعمليات الحرق.

يجوز لنا تحديث أوصاف المنتجات والأسعار والتوفر والصور والخصائص في أي وقت، على أن يسري السعر والشروط اللذان تم اعتمادها للطلب المحدد على ذلك الطلب، مع مراعاة حقوقنا وفق القانون في حال وجود خطأ واضح.

3. التوفر والأسعار واعتماد الطلب

عرض المنتج في الموقع لا يضمن توفره الفوري. قد تحدث فروقات في المخزون أو أخطاء في الأسعار أو مشكلات تقنية أو معلومات غير مكتملة.

لا يعتبر الطلب مقبولًا نهائيًا إلا بعد استلامه في أنظمتنا وموافقة مزود الدفع أو تطبيق الدفع أو البنك على العملية. وحتى ذلك الوقت يجوز لنا رفض الطلب أو تأخير اعتماده.

في حال وجود اشتباه معقول في احتيال أو إساءة استخدام أو بيانات غير صحيحة أو محاولة تجاوز الإجراءات أو وجود خطأ واضح في السعر أو وصف المنتج، يجوز لنا تأخير الطلب أو التحقق منه أو تصحيحه أو إلغاؤه ورد أي مبلغ تم دفعه، وفقًا للقانون الواجب التطبيق.

• بطاقة ائتمان
• Bit
• تحويل بنكي
• نقدًا - عند الاستلام الذاتي فقط

4. التصنيع حسب الطلب والجداول الزمنية

يتم عادة شحن المنتجات المتوفرة في المخزون خلال مدة معقولة وفق أيام العمل وحجم العمل ووقت تقديم الطلب.

المنتجات غير المتوفرة في المخزون أو المصنوعة خصيصًا للعميل قد تحتاج إلى مدة تصنيع تصل إلى 4 أسابيع، وأحيانًا أكثر بسبب ضغط العمل أو مشكلات الإنتاج أو نقص المواد الخام أو ظروف خارجة عن سيطرتنا.

أي موعد إنتاج أو تسليم أو استلام يذكر في الموقع أو في رسالة أو مكالمة أو مراسلة هو تقديري فقط ولا يعد موعدًا مضمونًا ما لم يتم تأكيد خلاف ذلك كتابة وبشكل صريح.

5. الشحن والتسليم والقوة القاهرة

تعتمد أوقات التسليم على شركة الشحن ومنطقة التوزيع وتوفر المستلم، وهي تقديرية فقط.

يتحمل العميل مسؤولية إدخال بيانات تسليم دقيقة والتواجد لاستلام الشحنة. وقد يؤدي رجوع الشحنة بسبب عنوان خاطئ أو فشل التسليم أو رفض الاستلام أو عدم الاستلام إلى فرض رسوم شحن إضافية ورسوم معالجة معقولة، وفقًا للقانون.

لا نتحمل المسؤولية عن التأخير أو التعطل أو الفقد الجزئي أو فشل التسليم أو عدم القدرة على تقديم الخدمة بسبب أحداث خارجة عن سيطرتنا المعقولة، بما في ذلك القوة القاهرة، الحرب، الظروف الأمنية، الإضرابات، الإغلاقات، الأحوال الجوية القاسية، الأعطال اللوجستية، الضغط غير المعتاد على شركات الشحن، الأوبئة، انقطاع الأنظمة، أعطال البنية التحتية للاتصالات، أو إجراءات السلطات.

6. الاستلام الذاتي وتخزين الطلب

الاستلام الذاتي متاح فقط بتنسيق مسبق ومن الموقع الذي يحدده النشاط.

بعد إبلاغك بأن الطلب جاهز، يجب استلامه خلال مدة معقولة. وإذا ظل الطلب غير مستلم لمدة طويلة، يجوز لنا إرسال إشعار إضافي أو فرض تكاليف تخزين معقولة أو اعتبار الطلب غير مكتمل بعد منح إشعار معقول.

عند تسليم المنتج للعميل أو لمن ينوب عنه في الاستلام الذاتي، تنتقل مسؤولية الحفظ والتعامل والنقل إلى العميل.

7. الإلغاء والاسترجاع والاستبدال

تخضع حقوق الإلغاء والاسترداد والاستبدال لقوانين حماية المستهلك والأنظمة ذات الصلة وأي قانون إلزامي يسري على البيع عن بعد أو على فئة المنتج.

يمكن تقديم طلب إلغاء أو استرجاع خلال 14 يومًا من تاريخ التسليم، بشرط ألا يكون المنتج قد استُخدم أو تلف أو عُدل وأن يُعاد بحالة سليمة ونظيفة وكاملة، ومع التغليف الأصلي قدر الإمكان.

المنتجات المصنوعة وفق مواصفات شخصية أو المخصصة أو المنقوشة أو المجمعة خصيصًا، لا يمكن إلغاؤها أو إرجاعها إلا إذا كان القانون الإلزامي يوجب خلاف ذلك.

الاستبدال خاضع لتوفر المخزون وحالة المنتج والتنسيق المسبق ودفع أي فرق في السعر. وتكون تكاليف شحن الاسترجاع أو الاستبدال على العميل إلا إذا وصل المنتج تالفًا أو بسبب خطأ منا.

8. المنتجات التالفة أو المكسورة أو غير المطابقة

إذا وصل المنتج مكسورًا أو متضررًا بشكل جوهري أو مختلفًا بشكل جوهري عن الطلب المعتمد، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من التسليم مع صور واضحة للمنتج والتغليف ومواد الحماية وملصق الشحنة. ويرجى عدم الاستمرار في استخدام المنتج حتى تتم المراجعة.

يجوز لنا فحص كل مطالبة وطلب معلومات إضافية أو فحص المنتج أو طلب إرجاعه كشرط لمعالجة المطالبة. وبحسب القانون والظروف، قد يكون الحل إصلاحًا أو استبدالًا أو رصيدًا أو استردادًا.

إذا لم يتم الإبلاغ خلال مدة معقولة أو لم يكن هناك تعاون في المراجعة، فقد يتعذر التحقق من ضرر الشحن أو عدم المطابقة، ويجوز لنا رفض المطالبة.

9. الاستخدام المسموح ومسؤولية المنتج وحد المسؤولية

يجب استخدام المنتجات وفق تعليمات العناية والصيانة والسلامة، مع تجنب الصدمة الحرارية أو السقوط أو التسخين غير المناسب أو التعامل المهمل أو الاستخدام التجاري غير المتوافق مع الغرض من المنتج أو تعديل المنتج.

لا نتحمل المسؤولية عن الإصابات الشخصية أو الأضرار بالممتلكات أو الكسر أو الاهتراء أو خسارة الأرباح أو الضرر المعنوي أو الأضرار غير المباشرة أو الخاصة أو التبعية أو أي خسائر ناتجة عن سوء الاستخدام أو الاهتراء الطبيعي أو العناية غير السليمة أو أفعال الغير أو الظروف الخارجة عن سيطرتنا.

إلى أقصى حد يسمح به القانون، تقتصر مسؤوليتنا الإجمالية فيما يتعلق بأي طلب أو منتج أو استخدام للموقع على المبلغ المدفوع فعليًا مقابل المنتج المحدد الذي نشأت عنه المطالبة.

10. الخصوصية وأمن المعلومات والرسائل التسويقية

يجوز لنا جمع ومعالجة المعلومات التي يقدمها العميل أو التي تنشأ عند استخدام الموقع، مثل الاسم وبيانات الاتصال والعنوان وتفاصيل الطلب ومراسلات خدمة العملاء وبيانات الاستخدام التقنية والمعلومات اللازمة لتشغيل المعاملة والموقع والخدمات.

قد تُستخدم المعلومات لمعالجة الطلبات وخدمة العملاء والشحن والمدفوعات ومنع الاحتيال والمحاسبة وتشغيل الموقع وأمن المعلومات وتحسين الخدمة والامتثال للالتزامات القانونية. وقد تتم مشاركة المعلومات مع مزودي خدمات ذوي صلة مثل مزودي الدفع والشحن والاستضافة والخدمات السحابية والبريد والدعم التقني والمستشارين المهنيين، فقط بالقدر اللازم لعملهم.

نطبق وسائل حماية معقولة ومتعارفًا عليها بالنسبة لنشاط من هذا النوع، لكن لا يوجد نظام محصن بالكامل ضد الاختراق أو الوصول غير المصرح به أو كشف المعلومات أو فقدان البيانات أو الهجمات السيبرانية أو البرمجيات الخبيثة أو أعطال الخوادم أو أخطاء البرامج أو إخفاقات الأطراف الثالثة أو انقطاع البنية التحتية أو أحداث القوة القاهرة أو أي أحداث أخرى خارجة عن سيطرتنا المعقولة. لذلك، ومع مراعاة القانون الواجب التطبيق، لسنا مسؤولين عن أي ضرر أو فقدان أو تسريب أو انكشاف أو أذى ناتج عن مثل هذه الأحداث متى كانت خارجة عن سيطرتنا المعقولة.

تُرسل الرسائل التسويقية فقط عندما توجد موافقة أو أي أساس قانوني مناسب، ويمكن إلغاء الاشتراك في أي وقت وفقًا للقانون.

11. الملكية الفكرية والأنشطة المحظورة

جميع حقوق الملكية الفكرية في الموقع، بما في ذلك النصوص والصور والفيديوهات والتصاميم والملفات والشعارات والعلامات التجارية والهوية البصرية، مملوكة للنشاط أو لأصحاب الحقوق الذين سمحوا باستخدامها.

يُحظر نسخ أو إعادة إنتاج أو توزيع أو نشر أو ترجمة أو استخراج البيانات أو الاستغلال التجاري أو العرض العلني أو إنشاء أعمال مشتقة من محتوى الموقع دون موافقة خطية مسبقة.

يُحظر استخدام الموقع بطريقة مضللة أو مسيئة أو غير قانونية أو آلية أو منتهكة للحقوق أو ضارة، بما في ذلك تجاوز وسائل الحماية أو تعطيل الموقع أو جمع البيانات دون تصريح أو الإضرار بالنشاط أو بعملائه. ويجوز لنا حظر هذا الاستخدام واتخاذ أي إجراء يسمح به القانون.

12. شروط ورش الفخار

تسري هذه الشروط على المشاركة في ورش الفخار، بالإضافة إلى باقي الشروط المتعلقة بالطلبات والدفع وخدمات النشاط.

• طلب حجز الورشة يخضع للتوفر ولا يصبح نهائياً إلا بعد تأكيد صريح من الاستوديو.
• يلتزم المشاركون بالحضور في الوقت المحدد. التأخر لا يمدد مدة الجلسة وقد يؤدي إلى فقدان جزء من النشاط دون استرداد.
• الإلغاء خلال آخر 48 ساعة قبل موعد الورشة يخضع لرسوم إلغاء بنسبة 20% من قيمة الورشة. وقد تُعامل حالة عدم الحضور كإلغاء متأخر.
• طلبات تغيير الموعد تُدرس وفق تقدير النشاط وبحسب التوفر، ولا تُعد مضمونة مسبقاً.
• المشاركون مسؤولون عن الاستخدام الآمن والصحيح لجميع الأدوات والمواد والمعدات وفق تعليمات المدرّب. وقد يترتب على الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام التزام بالتعويض.
• قطع الورشة تحتاج إلى تجفيف وحرق في فرن خزفي، وفي بعض الصيغ يلزم حرق إضافي بعد التلوين والتزجيج. مواعيد الجاهزية تقديرية فقط وقد تتغير بسبب ضغط العمل، مشكلات الإنتاج، نقص المواد الخام، حالات الطوارئ أو القوة القاهرة.
• بسبب طبيعة العمل اليدوي قد تظهر فروقات طبيعية في اللون والشكل واللمسات النهائية. وفي حالات نادرة قد يحدث تشقق أو كسر أو تغير في التزجيج أثناء الحرق رغم العناية المهنية.
• يجوز للاستوديو تصوير مجريات الورشة والقطع النهائية لأغراض التوثيق والتسويق. وعلى من لا يرغب بالظهور إبلاغ الاستوديو في بداية الجلسة.

13. شروط بطاقات الهدايا

تسري هذه الشروط على شراء وإصدار واستخدام بطاقات الهدايا، بالإضافة إلى باقي الشروط المتعلقة بالطلبات والمدفوعات وخدمات النشاط.

• يمكن استخدام بطاقة الهدية لمدة تصل إلى 6 أشهر من تاريخ الإصدار. بعد ذلك تنتهي صلاحية البطاقة.
• البطاقة منتهية الصلاحية لا يمكن استخدامها أو تمديدها أو استبدالها أو استرداد قيمتها نقدًا.
• يخضع استخدام بطاقة الهدية لتفاصيل البطاقة نفسها، وللتوفر، وللتنسيق المسبق، ولسياسة الورشة/الخدمة ذات الصلة.
• بطاقة الهدية شخصية، وغير قابلة للاستبدال بالنقد، ولا يتم دفع أي رصيد نقدي أو اعتماد يتجاوز رصيد البطاقة.
• في حال الفقدان أو السرقة أو إساءة الاستخدام أو مشاركة بيانات البطاقة بشكل خاطئ، تبقى المسؤولية على المشتري/الحامل، وفقًا للقانون.

14. القانون الواجب التطبيق والاختصاص والتحديثات

تخضع هذه الشروط وأي استخدام للموقع لقوانين دولة إسرائيل. ويحدد الاختصاص القضائي وفقًا للقانون الواجب التطبيق والمحاكم المختصة.

يجوز لنا تحديث هذه الشروط أو تعديلها أو حذف أجزاء منها أو إضافة بنود إليها من وقت لآخر. وتكون النسخة الملزمة هي النسخة المنشورة في الموقع وقت الاستخدام أو وقت تقديم الطلب، بحسب الحالة.

إذا تقرر أن أي بند غير قابل للتنفيذ أو باطل أو غير قانوني، تبقى باقي البنود نافذة إلى أقصى حد ممكن.